Comunicacions Unificades Cloud per a empreses data & AI-driven.
Les teves comunicacions deixen de ser un cost. Es converteixen en un motor de dades i eficiència.
Quan la telefonia, el contact center i les eines de col·laboració viuen en illes, es dispara el cost total de propietat (TCO), es perden oportunitats comercials i se'n ressent l'experiència de client. Amb les solucions de Comunicacions Unificades de Conecta Wireless, unifiquem veu, canals digitals i col·laboració en una sola capa Cloud, nativament integrada amb dades, IA i automatització.
Així la teva organització no només parla millor: respon més ràpid, decideix amb dades i escala amb menys cost i més control.
BENEFICIS
Més que UCaaS: impacte directe en costos, eficiència i experiència de client
Gasta menys
Redueix costos fins a un 40% migrant la teva veu al núvol i eliminant hardware.
Optimitza
Millora els temps de resposta amb atenció omnicanal unificada: veu, xat, WhatsApp, correu electrònic, videotrucades.
Col·laboració sense límits
Augmenta la productivitat amb eines de col·laboració cloud accessibles des de qualsevol dispositiu.
Servei sempre disponible
Reforça la resiliència i la continuïtat de servei amb plataformes redundades, monitorització 24/7 i suport especialitzat.
Dades per a analítica i automatització
Converteix cada interacció en dada: registres estructurats per a analítica, IA generativa i automatització de processos.
Col·laboració sense límits
Augmenta la productivitat amb eines de col·laboració cloud accessibles des de qualsevol dispositiu.
EL PROBLEMA QUE RESOL
La comunicació ja no és simple, però continua sent crítica per al negoci
Les organitzacions depenen de canals de comunicació constants, clars i fiables per coordinar equips, atendre clients i mantenir l’operació activa. Tanmateix, moltes empreses continuen utilitzant solucions aïllades o poc integrades que generen fricció diària.
Les eines de comunicació estan fragmentades i no s’integren entre si.
Les trucades i videoconferències presenten errors, baixa qualitat o interrupcions constants.
La comunicació entre equips remots i presencials és ineficient i difícil de coordinar.
No existeix control ni visibilitat sobre l’ús, la seguretat i el rendiment de les comunicacions.
El resultat: pèrdua de temps, errors operatius, mala experiència per a clients i col·laboradors, i menor productivitat. La nostra proposta: implementar solucions de comunicacions unificades, segures i escalables, que integren veu, vídeo i col·laboració en una sola plataforma, millorant l’eficiència i l’experiència de comunicació a tota l’organització.
CAS D'ÈXIT
D'una telefonia fragmentada a un sistema unificat per a milers de col·legiat
El Col·legi Oficial d'Agents Comercials (COAC), un organisme professional amb múltiples seus, partia d'una infraestructura telefònica distribuïda, difícil de gestionar i amb costos creixents. Conecta Wireless va dissenyar i desplegar una solució VoIP 100% cloud, unificant trucades, videoconferència, xat intern i gestió multiseu en una plataforma centralitzada. Necessitava modernitzar una infraestructura telefònica complexa i distribuïda. Van migrar a una solució VoIP amb 3CX, unificant trucades, videoconferència, xat intern i gestió multiseu sota una plataforma centralitzada.
El resultat: comunicacions més àgils, reducció significativa de costos i una experiència més fluida per a empleats i col·legiats—des de qualsevol oficina o ubicació remota.
Solucions
La comunicació que el teu negoci necessita avui
Si gestiones IT, operacions o experiència de client, saps que cada dia compta: més canals, més demandes i la pressió de respondre ràpid sense incrementar costos. Aquestes són les solucions que et permeten aconseguir-ho:
Telefonia IP i VoIP empresarial
Modernitza les teves comunicacions amb centraletes cloud, extensions virtuals, enregistrament de trucades i gestió multiseu. Redueix costos i habilita mobilitat total per als teus equips, tal com COAC va aconseguir amb la seva transició a una plataforma 100% VoIP.
- Substitueix PBX tradicionals per centraletes cloud escalables i segures.
- Habilita mobilitat total: extensions en qualsevol dispositiu, oficina o país.
- Integra enregistrament, reporting i analítica de trucades per alimentar la teva plataforma de dades i IA.
Centre de Contacte Omnicanal
Atén des d'un únic panell integrant veu, correu electrònic, WhatsApp, xarxes socials i xat. Amb enrutament intel·ligent, mètriques en temps real i automatització del flux de trucades.
- Unifica veu, correu electrònic, WhatsApp, xat web i xarxes socials en una sola consola.
- Enrutament intel·ligent segons regles de negoci, SLA, idioma o prioritat.
- Mètriques en temps real i quadres de comandament connectats amb el teu Analytics Hub / ZenAI.
- Automatització de tasques repetitives via bots, IVR intel·ligent i RPA.
Col·laboració Cloud & Digital Workplace
Facilita el trabajo híbrido con videoconferencia, chat interno, salas virtuales y documentos compartidos. Perfecto para organizaciones distribuidas que necesitan coordinar sedes y departamentos.
- Videoconferencia,chat interno, salas virtuales y documentos compartidos.
- Integración con Microsoft Teams, Zoom, Google Workspace y otras herramientas clave.
- Políticas de acceso, grabación y retención alineadas con IT, legal y compliance.
Mobilitat Empresarial & Workforce en camp
Gestiona línies mòbils, eSIM, dades empresarials i comunicacions segures per a equips en moviment, sense perdre visibilitat ni control.
Equips de camp tan connectats com si fossin a l'oficina.
- Gestió de línies mòbils, eSIM i dades empresarials.
- Comunicació segura per a comercials, tècnics, operacions i logística.
- Control i traçabilitat d'interaccions per a CX, suport i coordinació operativa.
Integració amb CRM, ERP i Sistemes de Negoci
Connecta telefonia i contact center amb Salesforce, Dynamics, HubSpot o altres sistemes. Accelera vendes, suport i operació amb funcionalitats com click-to-call o registre automàtic.
Dades llestes per a *reporting*, models d'IA generativa i automatització de fluxos.
Unified Communications as a Service (UCaaS)
Gaudeix de comunicacions unificades sota subscripció: màxima flexibilitat, sense CAPEX i amb actualitzacions automàtiques sense interrupcions.
- Model per subscripció, sense inversió inicial (sense CAPEX) i amb actualitzacions contínues.
- Arquitectura multi-tenant o dedicada segons els teus requisits de seguretat i compliment (compliance).
- SLO i KPIs definits: disponibilitat, qualitat de veu, temps de resposta, incidències resoltes, etc.
UCaaS — Comunicacions Unificades com a Servei
Tot el teu sistema de comunicació, al núvol i sota demanda
Unifica veu, videotrucades, missatgeria i col·laboració sense invertir en infraestructura. Un model flexible i escalable amb pagament per ús i suport expert.
Sectors
Connectivitat que transforma el teu dia a dia
Hotels & Hospitality
Fidelitza hostes i augmenta ressenyes positives amb WiFi de qualitat.
Logística & Transport
Garanteix entregues puntuals gràcies a la traçabilitat en temps real.
Retail
Impulsa la permanència a la botiga i augmenta les vendes creuades.
Educació & Campus
Assegura l'aprenentatge híbrid amb connectivitat sense talls.
Indústria & Manufacturing
Coordinació OT/IT amb comunicacions fiables en entorns crítics.
Sanitat & Pharma
Continuïtat en telemedicina i atenció àgil entre centres. Telemedicina, coordinació entre centres i serveis, comunicacions segures per a professionals amb alts requisits de confidencialitat i traçabilitat.
Administració pública
Serveis ciutadans accessibles i millor coordinats.
Contacta
Connectivitat, comunicacions, cloud i ciberseguretat per transformar la manera en què les organitzacions creixen.
Resultats
El que pots aconseguir des del primer dia
Reducció intel·ligent
Redueix costos de telefonia i manteniment.
Experiència millorada
Millora l'experiència de client amb atenció més ràpida i unificada.
Productivitat elevada
Augmenta la productivitat eliminant sitges i eines desconnectades.
Col·laboració sense límits
Facilita el treball híbrid amb col·laboració fluida des de qualsevol lloc.
Preguntes freqüents
Tot el que has de saber sobre comunicacions unificades
1. Què és una solució de Comunicacions Unificades?
Integra veu, videotrucades, missatgeria, mobilitat i col·laboració en un únic sistema.
2. Quina diferència hi ha entre VoIP i Telefonia IP?
VoIP és la tecnologia de transmissió de veu; la telefonia IP és la seva implementació empresarial.
3. Per què migrar a una centraleta al núvol?
Elimina el hardware, redueix el manteniment i permet créixer sense inversions.
4. Quins avantatges té un Contact Center omnicanal?
Unifica canals, agilita les respostes i ofereix mètriques en temps real.
5. Com ajuda UCaaS a optimitzar costos?
Pagues només pel que fas servir, sense CAPEX, amb actualitzacions incloses.
6. És segur utilitzar telefonia al núvol?
Sí, incorpora xifrat, autenticació avançada i redundància geogràfica.
7. Com puc integrar la meva telefonia amb el CRM?
Mitjançant API o connectors natius (click-to-call, gravació, registre).
8. La solució funciona per al treball híbrid?
Sí, permet connectar-se des de qualsevol dispositiu i ubicació.
9. Puc mantenir els meus números actuals?
Sí, mitjançant la portabilitat sense afectar l’operació.
10. Quin estalvi puc esperar en migrar a VoIP?
La majoria d’empreses redueix costos eliminant hardware i tarifes tradicionals.
Fes de les teves comunicacions un actiu estratègic
Agenda un diagnòstic i descobreix quant pots estalviar i optimitzar
Analitzem la teva infraestructura actual de comunicacions, identifiquem punts de bloqueig i quantifiquem l’impacte en costos, productivitat i experiència del client.
A partir de ese análisis, diseñamos contigo una hoja de ruta de migración a comunicaciones unificadas cloud, integrada con tus plataformas de datos e IA y alineada con tus objetivos de negocio.